갈등전환을 위한 조언

갈등전환을 위한 조언

 

 

 

1. 모든 개입이 가능하나 모든 개입이 필요한 것은 아니다!

무모한 개입은 오히려 갈등을 증폭시킨다. 만약 개입이 필요하다고 판단된다면 누가, 언제, 어떻게, 누구와 개입할 것인가에 대한 전략을 먼저 수립한다.

 

2. 사람과 문제를 분리하라!

사람이 문제이면 갈등전환은 힘들다. 사람은 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 명심하고 풀어야 할 문제와 사람을 동일시하지 않는다.

 

3. 실익에 초점을 두라!

표면적 요구들 밑에 깔려 있는 여러 가지 이슈들을 파악(분석)하여 입장이 아닌 실익에 기초해 논의하도록 한다.

 

4. 과정이 공정하면 결과도 공정하다!

문제를 푸는 과정이 공정하고 공평하다고 느끼면 그 결과도 수용되고 이행될 확률이 높아진다. 핵심은 결과가 아니라 과정이다.

 

5. 공동의 관심/우려를 정의하라!

양측을 갈라놓게 만드는 것을 논의하기 위해 공동의 관심이나 우려가 무엇인지 찾아내고 그것을 기초로 협력적 분위기를 조성한다.

 

6. 하나씩 이슈별로 집중하라!

이 문제 저 문제를 한꺼번에 생각하지 말고 이슈를 분리해서 하나씩 집중적으로 논의하도록 유도한다.

 

7. 일치와 불일치를 구별하라!

동의하지 않는 것은 차이로 그냥 놔둘 필요가 있다. 불일치를 없애는 것이 해결은 아니다.

 

8. 쟁점에 동의하지 못하면 갈등의 해결도 없다!

쟁점에 동의하면 문제해결에 그만큼 근접하는 것이고 쟁점에 동의하지 못하면 문제해결이 그만큼 요원해진다.